Política de reembolso
Política de reembolsos, cancelaciones y revisiones – Fabumap
En Fabumap, cada pedido se crea de forma personalizada a partir de la información y preferencias indicadas por cada cliente. Como se trata de un producto hecho a medida, nuestra política de reembolsos y cancelaciones es diferente a la de un producto estándar.
Queremos que el resultado final cumpla con las expectativas del cliente. Por eso, cada pedido incluye revisiones para ajustar la ilustración dentro de los límites indicados a continuación.
Revisiones
Cada pedido incluye hasta 3 revisiones gratuitas sobre la ilustración inicial.
Estas revisiones podrán solicitarse dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de la ilustración al correo electrónico asociado al pedido.
Si transcurre ese plazo sin recibir una solicitud formal de cambio, la ilustración se considerará aprobada.
Si deseas solicitar una revisión, escríbenos a help@fabumap.com e incluye:
- tu número de pedido
- una explicación clara de los cambios que deseas realizar
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te responderemos por correo electrónico.
Si la revisión corresponde, la versión actualizada se enviará al mismo email asociado al pedido.
Cancelaciones
Dado que los productos de Fabumap se elaboran conforme a las especificaciones del cliente y son claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto con carácter general para las ventas a distancia.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, queda excluido del derecho de desistimiento el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La regla general de los 14 días naturales para desistir en contratos a distancia figura en el artículo 102 de esa misma norma.
Por ello, una vez realizada la compra, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, salvo en aquellos supuestos en los que el producto impreso recibido presente una incidencia justificada, como daño, defecto o error en el artículo entregado.
Tampoco procederán reembolsos en los siguientes casos:
- preferencias personales sobre el estilo o diseño
- errores en los datos facilitados por el cliente
- solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor en caso de falta de conformidad del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto impreso llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás escribirnos a help@fabumap.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Para poder revisar la incidencia, te pediremos:
- número de pedido
- foto del producto recibido
- foto del embalaje
- foto de la etiqueta de envío
- breve descripción del problema
Cada caso será revisado individualmente. Si la reclamación es aprobada, Fabumap podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Al realizar una compra en Fabumap, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de reembolsos, cancelaciones y revisiones.